Alkalmazások menedzselése |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
A HostLogic különböző szolgáltatásai HostLogic ügyfélszolgálatán keresztül vehetők igénybe. Ügyfélszolgálatunk a széles körben elterjedt ITIL ajánlások betartásával épül fel. Ügyfélszolgálati folyamataink a támogatott és üzemeltett rendszerek minél magasabb színvonalú kiszolgálását szem előtt tartva lettek kialakítva.
Az ügyfélszolgálati tevékenységet a bejelentéstől az eset lezárásáig integráltan működő, internetes felülettel rendelkező SAP Solution Manager hibajegy felvevő és nyilvántartó rendszer segíti a hozzá tartozó ráfordítás nyilvántartó rendszerrel együtt. Rendszerünk automatikusan a megfelelő szakértőhöz rendeli, aki a prioritástól függően dolgozik az adott ügyön.
A HostLogic szolgáltatásának szakmaiságát és biztonságát két évente közvetlenül az SAP walldorfi központja auditálja. Az auditon az idén nyáron harmadik alkalommal feleltünk meg sikeresen elnyerve az SAP Hosting Partneri címét. Folyamataink minőségét sokadszorra megújított ISO auditunk is garantálja. Munkatársainkat folyamatos szakmai és személyi fejlődésüket garantáló egyéb képzésekben részesítjük. Rendelkezünk SAP support cunsultant vizsgát tett munkatársakkal.
Az ügyfélszolgálat a támogatási szerződésben rögzített vállalások (SLA) teljesítéséről minden hónap végén az ügyfélnek küldött szolgáltatási szint riportban számol be.
Ügyfélszolgálatunk garantálja a folyamatos elérhetőséget és a bejelentett problémák mielőbbi megfelelő tudású szakemberhez kerülését. Az alkalmazott több szintű ügyfélszolgálati modellnek köszönhetően a legnagyobb tapasztalattal rendelkező kollegáink a valóban ezt a tudást megkövetelő problémákra tudják fordítani energiáikat.
Ha felkeltette érdeklődését Ügyfélszolgálat szolgáltatásunk,
