CRM kézikönyv tartalomjegyzék

 

1. fejezet: A CRM STRATÉGIAI MODELLJE

2. fejezet: A STRATÉGIAFEJLESZTÉSI FOLYAMAT

3. fejezet: AZ ÉRTÉKTEREMTÉSI FOLYAMAT

4. fejezet: A TÖBBCSATORNÁS ÉRTÉKESÍTÉS INTEGRÁLÁSA

5. fejezet: AZ INFORMÁCIÓMENEDZSMENT FOLYAMATA

6. fejezet: A TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT

7. fejezet: A CRM-MEGVALÓSÍTÁS SZERVEZÉSI FELADATAI